一、情境（Situation）

二、任务（Task）

1. 打造12 米嵌入式雪茄柜墙，分区存储不同价位雪茄，容量≥2000 支

2. 实现分区独立控温湿，满足古巴、尼加拉瓜等不同产地雪茄的养护需求

3. 提升取茄效率，减少会员等待时间，降低服务人员工作量

4. 确保24 小时稳定运行，年故障率≤1%，符合高端会所运营标准

三、行动（Action）

1. 空间规划与设计：茄蕾团队结合会所新中式风格，设计三段式雪茄柜墙，中间为主展示区（8 米），两侧为 VIP 私藏区（各 2 米），采用红橡木纹理 + 黑钛金属边框，搭配嵌入式暖光 LED 灯带，提升展示效果
2. 技术系统配置：

• 主展示区：3 组独立控温湿模块，分别设置 20℃/65% RH（日常款）、18℃/68% RH（精品款）、16℃/70% RH（年份款）

• VIP 私藏区：每组配置专属密码锁 + 独立除氨系统，确保会员藏品安全与纯净风味

• 搭载茄蕾智能库存管理系统，扫码记录每支雪茄存取时间，自动提醒养护周期

3. 服务流程优化：提供定制化取茄台与工具套装，培训服务人员掌握雪茄养护知识与取放规范

四、结果（Result）

1. 会员体验质变：投诉率从 25% 降至0%，雪茄吧月均客流量提升 40%，会员续卡率提升 35%
2. 运营效率提升：取茄时间从平均 8 分钟缩短至2 分钟，服务人员工作量减少 50%，可同时服务更多客户
3. 品牌溢价能力增强：雪茄吧成为广州高端商务社交新地标，接待过 3 位福布斯中国富豪榜企业家，单次活动最高消费达 18 万元
4. 长期稳定运行：连续 180 天无故障运行，温湿度达标率99.99%，会所负责人评价 “茄蕾设备稳定性远超预期，是我们提升服务品质的核心保障”