设计资讯

项目概况

服务类别:

项目时间:

项目面积:

项目地址:

项目来源:

家具品牌:

案例简介:

项目名称:美业销售要学会洞悉顾客痛点和细分客户

美业销售要学会洞悉顾客痛点和细分客户

美业销售要深挖客户痛点,对顾客进行分类管理,才能更好地服务好客户,更懂顾客就能获得顾客青睐。

1、深度洞悉顾客痛点

顾客的痛点是多种多样的,且不像表面上看起来那么笼统。比如,一家美容院,把目光锁定在脸部美容上,那就会面临许多价值局限,但是另一家美容院,发现有很多顾客没有时间来店里做美容,或是懒得上门消费。于是,在发现了这个更深层次的痛点后,这家美容店就开设了一个微信公众号,只要在公众号上做预约,就可以上门服务。如此一来就解决了顾客没时间出门做美容的痛点,店里这些需求顾客的加入,业绩自然就能提上去。所以,我们不仅要利用那些看得见的痛点,更要善于挖掘那些本质的深度痛点。

1600915304243478

2、要善于分类,不断细分

寻找顾客的痛点,一定要精准,不能泛泛而论。美容院可以从产品自身的一些属性入手。比如一项脸部服务,侧重点是美白还是去皱、祛斑,价格方面是走高端路线还是走性价比路线。只有站在顾客的角度,重新审视这些服务项目的属性,才有可能找到痛点并精准切入。

比如,有一家美容院的脸部美容项目,可以分为基础服务和专业服务,基础服务就是美白补水,专业服务就是在美白补水的基础上加上去皱、祛班,且两项服务与其他美容院相比有着绝对的优势,这样就会让人产生物有所值的感觉。因此这个项目成为该店中最受欢迎的项目。

这家美容院推出的这个项目之所以能成功,就在于对顾客痛点的精准分析。那么它是如何分析的呢?是因为这家美容院在分析顾客需求的过程中发现,一些顾客只有美白补水的需求,这些顾客通常都是年轻顾客,但是一些年纪稍长的顾客就不但需要美白和补水,还需要去皱和祛斑。可是,两项服务都做的话,价格不是特别合适,所以她们往往只选择一种。那么如何做到既能美白补水又能去皱、祛斑,且价格合适,就成了这类顾客的需求,成了她们的痛点。

免费获得花可可美业专家咨询
马上留言,下一个爆红品牌就是你!
立即预约你的品牌顾问
我们将在一个工作日内与您联系
您的姓名:
您的电话:
您的店型:
解决问题:
在线预约,另享特权 我们能够为您解答
  • 如何为品牌注入能量,保持品牌年轻活力
  • 如何挖掘品类基因,保证品牌生命长久
  • 如何占领顾客心智,抢占品类第一
  • 如何打造一流体验空间,让顾客流连忘返
  • 如何有效推广传播,引爆门店流量
  • 如何提升单店盈利能力,打造超级门店
  • 如何搭建连锁体系,让品牌直接变现
立刻预约您的品牌顾问
我们将在一个工作日内与您联系
姓名:*
手机:*
问题:*
店面:*
cache
Processed in 0.012480 Second.