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项目名称:美容院销售如何抓住顾客​痛点

美容院销售如何抓住顾客​痛点

用户痛点就是用户在日常生活或者某种行动中遇到的问题,需要一种方案来解决这个问题。美容院销售人员要通过询问和交流来发现顾客的痛点,她主要的需求动机是什么,知道顾客的需求动机后,就要将其放大,然后再激发。只有放大和激发后,才能使顾客产生迫不及待地想要消除痛点的欲望。

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问题一:为什么我说了这么多,顾客还是不消费?

有不少美容院销售人员在销售时都会遇到这样的一种情况,自己在那里拼命地说了一个多小时,服务和产品的各个细节都说到了,也能保证自己的说话方式幽默有趣,但不知道为什么顾客还是不消费。

其实顾客会不会消费跟你说多少、说多久、说得多幽默并没有关系,如果你能抓住顾客心中的痛点,其实一句话就够了。这一点就像是做文案一样,无须过多的文字,也无须多精美的海报图片,只要一句戳中消费者痛点的话,就能引起消费者的购买欲,销售人员如果在沟通许久后,顺客还是不清费,只能证明一点,就是你没能抓住顾客的痛点。

问题二:为什么我总是找错顾客痛点?

也许很多美容院销售人员在寻找顾客痛点的过程中,会遇到这样一种情况——总是找错顾客痛点。比如,以为顾客的痛点是雀斑,没想到对方最大的痛点是想减肥;以为顾客的痛点是瘦身,没想到对方最大的痛点是觉得瘦身费用太高,还是自己节食减肥吧。

找错顾客痛点

为什么会有这种情况存在呢?其实原因很简单,就是没有掌握寻找顾客痛点的方法。方式错了,答案自然不可能正确。

您想美容祛斑是吗?我们店里有...... 不,我想减肥。会错了意,这样肯定很难让顾客消费。

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