美容院销售如何抓住顾客心理

时间:2020年09月221日 分类:公司动态

要想抓住你的顾客,让顾客到你的美容院店里消费,那么就要掌握一定的销售技巧。美容院的销售技巧不单单是指说话技巧、专业技能,还包括一种心理战术,一种能够打动顾客的“攻心计” 。如果顾客来到店里,逛了一圈就想走,那么如何改变对方的态度呢?最有效的方法就是抓住对方的心理需求,利用对方的心理需求来制订说服策略,从而使其改变态度。

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问题一:猜不透顾客,不知道怎么回应顾客。

在一次学习交流过程中,有一个顾客给我们讲了这样一件事情,他美容院里有一个员工,刚开始是一个非常热情的小女孩,对待顾客态度也很积极。但不知道为什么,一段时间后,这个女孩子在其他人面前还是非常热情活泼,但是对待顾客的态度却变了,不是不好,只是不怎么说话,业绩也越来越差。

事情说完后,不少学员表示店内的员工也出现过相同的情况。前么这到底是什么原因导致的呢?其实,有不少销售人员在给顾客推荐项目或产品时,常常猜不透对方的心思,因而不知道该怎么回答地,所以销售基本不成功。于是,销售人员便开始害怕顾客的拒绝,不敢再向顾客做推荐,如此循环下去,业绩越来越差。猜不透顾客的心思,说错话,被顾客冷待或拒绝,其实就是因为销售人员没有掌握销售必备的一些心理显规则的缘故。

销售人员抓不准顾客心思的表现

您最近体重是不是上升了?是否需要一个瘦身服务呢? 这服务人员真不会说话!顾客心思这么难猜,我还是少说话吧,免得得罪她。

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问题二:知道销售要抓顾客心理,但我没学过心理学,不知道怎么抓。

也许有很多人都意识到了抓住顾客心理对销售的重要性,但是却不知道怎么抓顾客心理。有客户在交流会上就说过这样一句话:“我知道抓顾客心理对销售的重要性,但是美业店里的员工都不是心理学专业毕业的,根本不知道怎么抓,那是不是该设个心理学培训课段呢?”

其实,抓顾客心理没有难到要上心理学课程的地步,其实只要抓住了消费者的心理共性,就能做好销售。

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