美容院销售如何找到与顾客聊天的方式

时间:2020年09月218日 分类:公司动态

1、搜索相关的信息

几乎在进行任何一项交易时,都会发出其特有的一种信号,只要认真观察,就能够捕捉到信号。每次与顾客的交谈其实都能获知某些信息,而这些信息只要是与专业知识一起应用,就能够抓住时机。比如,当顾客说最近天真冷,而且很干燥。那么,仔细分析就可以知道,天气很干,那么人身上的皮肤就会很干。其实,顾客此时已经向你透露出了一种想做全身保养或者脸部保养的信息。那么,此时你就可以向顾客介绍相关的服务或者产品,在这个时候做服务或产品介绍,顾客肯定不会不耐烦的,因为她有需要。

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认真分析顾客话语中的信息

最近天真的很干,让人很不舒服。

她说这句话是不是代表需要做补水了吗?我是不是应该给她介绍相关产品呢?

2、没有过渡和适当引导

有些美容院的员工之所以做不好销售,是因为一味地想要寻找捷径。这些人在理解销售的必须程序后,就急于成交,总是想要找到简单的方法,总想要压缩时间,或者删掉某些必要的程序,没有做出适当的引导和过渡。所以,就算让其捕捉到了时间,抓住了时机,也无法销售成功。比如,当捕捉到顾客想要补水的信息后,就直接向对方说可以使用哪一种产品或者服务,没有对产品的功能和效果做出仔细的说明,也没有多介绍几款产品让顾客做比较。如此,顾客肯定是无法产生购买欲望的。

3、让顾客感到愉快

在与顾客接触的过程中,销售人员应该利用一切手段让对方感到愉快。因为人在愉快的情况下较容易接受别人的意见,且能较快地做出某种决定。因为在交谈的过程中,发现对方处于非常愉快的情绪,就表示顾客对产品的价值和销售人员已经非常认可了,此时销售人员就可以向对方做服务或产品介绍,销售人员可以通过以下两个方式让顾客感到愉快。

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让顾客感到愉快的两种聊天方式

故事法:一个好的放事,是使心情变愉快最好的方法,先给顾客讲个故事,让顾客放松,放下心防,然后再慢慢与之接近。

氛围法:营造一种轻松愉快的氛围,比如给顾客讲个笑话,或者与顾客谈论对方感兴趣的话题。

4、当顾客询问价格时

当顾客开始询问价格时,就表示她已经有了一定的消费欲望,此时就是一个最佳的销售时机,销售人员就可以引导顾客的价格思考逻辑。比如,“林女士,我们这次的活动是这样的,在本月月底之前,如您有消费,就可享受8折优惠,如果您推荐了朋友,就可以享受折上折,也就是在8折的基础上再打8折,本来2000元的项目,如果你推荐了朋友,1280元就够了。今天是28号,如果您现在参与的话,就可以享受这个优惠,30号一过该活动就取消了。”

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