美容院销售要掌握与顾客聊天的技巧

时间:2020年09月216日 分类:公司动态

掌握聊天时的注意点

要通过聊天达到销售的目的,那么在聊天过程中就一定要避免一些会让顾客反感或是把话题“聊死”的雷区。

第一,不要和顾客针对某个问题争辩。要知道与顾客争辩是解决不了任何问题的,只会导致顾客的不满或者反感,即使赢得了上风,也会失去顾客,丢掉生意,无论结果如何,本质上你都是输家。

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第二,语气中尽量不要带有对顾客的质疑。销售人员与顾客交流时,对对方的思想与观点都要保持尊重与理解,所以不要采取质问的方式与顾客谈话。

第三,介绍产品时尽量避免专业术语。在介绍产品或者服务时,尽量不要使用专业术语。因为顾客很可能会因为无法了解产品信息,从而导致对产品失去消费的兴趣。

第四,别自说自话。交流是相互的,同时还要鼓励顾客多讲话,因为通过顾客说的话,销售人员可以了解顾客个人的基本情况,理解他们内心的想法和需求。

掌握面对顾客质疑的聊天技巧

在面对顾客质疑时,销售人员不要有情绪,反而还要通过各种方式化解对方的疑虑。比如对其动之以情、晓之以理;向顾客阐述更具有说服力的答案;采用一些回应顾客质疑的技巧。

第一,直接否定法。如果顾客的质疑是因为信息不完整或不准确,那么销售人员就可以直接提供信息或纠正事实来回应顾客。

第二,迂回否定法。先承认顾客的质疑很重要,再引入一些证据证明顾客的质疑是没有必要的。

第三,以优补劣法。也就是扬长避短,面对顾客对产品不够完美提出的质疑,销售人员可以承认,但是可以通过产品的优势超过了产品的劣势来回应用户的质疑。

第四,重新审视法。销售人员要重视顾客提出的问题,并学会换位思考,思考顾客怎么样才会购买产品,然后换一种聊天的方式。

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